据不少消费者反映，当初办山姆会员，图的是 260 块钱能买到 “闭眼入” 的安心：毕竟宣传里说 “严选全球好物”，能省去比价、辨质的功夫。但现在，这 260 块更像笔 “冤枉钱”。

有网友晒单，说在山姆买的某品牌坚果，价格比家门口超市贵了 30%，包装上还印着 “山姆专供”，结果拆开发现和超市款一模一样。更让人窝火的是，卓越会员 680 块的年费，以前能享茅台抢购、免费洗车，现在只剩 “满 2000 返 20”，有人算过，一年得花 1.3 万才能回本，这哪是福利，摆明是逼着多花钱。据第三方数据，2025 年二季度山姆卓越会员续卡率从去年的 92% 掉到了 67%，退卡申请量同比涨了 3 倍。有消费者直言：“以前觉得花会员费是买‘筛选服务’，现在成了给超市交‘进门费’，图啥”

山姆这两年一直在喊 “供应链本土化”，说是为了降低成本、提升效率。但实际情况是，不少进口好货悄悄换成了国产平替，品质却没跟上。比如之前卖得火的澳洲进口牛排，现在换成了本地供应的，价格降了 10%，但肉质从 M5 降到了 M3，懂行的会员一吃就发现不对。

还有自有品牌 Member’s Mark 的牛奶，以前是新西兰奶源，现在换成了本地牧场，有消费者反映 “奶香味淡了，还容易分层”。据内部人士透露，为了加速开店（2025 年计划新增 8 - 10 家），山姆对供应商的压价越来越狠，部分中小厂商为了保住合作，只能在原料上 “缩水”。比如某款畅销面包，以前用的是进口面粉，现在换成了本地散装粉，口感差了一大截，投诉量三个月涨了 40%。

现在消费市场很明显分成了 “高端精致” 和 “实用平价” 两拨人，山姆却卡在中间，两头不讨好。想走高端吧，进口商品越卖越少，去年下架了 237 款进口货，连以前的招牌进口水果区，现在一半都是国产货。有高端消费者转去了 Costco，里澳洲牛肉还比山姆便宜 15%。想走平价吧，又比不过盒马、永辉。

比如同款洗衣液，山姆卖 58 块，盒马经常做活动 45 块就能拿下，还能送货上门。更尴尬的是，山姆的大包装对小家庭不友好，一袋 1.5kg 的坚果，年轻人吃不完容易受潮，反而不如超市的小包装实用。某零售行业报告显示，2025 年上半年，山姆流失的会员里，30% 去了 Costco，40% 转向了盒马和永辉，剩下的干脆退了卡，说 “普通超市够用了”。

前几年，逛山姆是种 “生活方式”，年轻人周末开车去买网红烤鸡、瑞士卷，拍个视频发朋友圈，能收获一堆赞。但现在，这种社交属性几乎没了。一方面是网红产品没了新意。以前的麻薯、米布丁是 “独家款”，现在到处都能买到平替，甚至味道更好。

另一方面，超市里的陈列、装修好几年没换，拍照发圈都显得 “没格调”。有网友开玩笑：“现在去山姆拍视频，别人会以为你是去囤货的大妈” 此外，社交媒体上关于山姆的内容，从 “种草” 变成了 “吐槽”。今年 7 月，“山姆好丽友” 话题登上热搜，网友晒出超市里卖的好丽友派，价格比便利店贵 50%，评论区全是 “花会员费买小卖部同款，这是交智商税吗”。这种负面传播多了，自然没人愿意去 “打卡” 了。

消费者有意见，山姆的回应总让人觉得 “敷衍”。就拿好丽友事件来说，网友吵了两天，山姆才下架商品，回应就一句 “纳入选品考量”，没解释为啥要上架，也没说以后怎么避免。有会员打客服电话反映面包发霉，客服先是说 “可能是储存不当”，追问下才说 “可以退款”，连句道歉都没有。

有个妈妈说孩子吃了山姆的变质水果拉肚子，投诉了半个月，才收到 “补偿 200 元券” 的处理结果，气得她直接退了卡。对比之下，Costco 去年出了 “牛肉变质” 事件，不仅全额退款，还公开了供应商名单和检测报告，CEO 亲自录视频道歉。这种差距，让不少会员觉得 “山姆根本不在乎我们的感受”。

最后总结：山姆人少，说白了就是没抓住消费者的心。会员费没换来该有的价值，好东西越来越少，价格还不实在，社交属性也没了，出了问题还不认真解决。大家逛超市图的无非是放心、划算、顺心，这几样山姆现在都没做好，人自然就少了。要是还不调整，怕是会越来越难。

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